Tällä sivulla kerromme kausittaisten huoltopalveluidemme peruutus- ja palautusehdoista. Haluamme varmistaa, että asiakkaillamme on selkeä käsitys siitä, miten toimia, jos palvelua halutaan muuttaa tai peruuttaa.
Kausittaiset huoltopalvelumme ovat palvelusopimukseen perustuvia palveluita, joihin sovelletaan seuraavia peruutus- ja palautusehtoja. Nämä ehdot on suunniteltu sekä kuluttaja- että yritysasiakkaille.
Huomio: Koska palvelumme ovat räätälöityjä kausittaisia huoltopalveluita, niitä ei voida palauttaa samalla tavalla kuin fyysisiä tuotteita. Sen sijaan asiakkaalla on oikeus peruuttaa tai muuttaa palvelusopimusta alla esitettyjen ehtojen mukaisesti.
Kuluttaja-asiakkailla (yksityishenkilöt) on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa palvelusopimus seuraavasti:
Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa palvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman erityistä syytä. Peruutusoikeus päättyy 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä.
Jos palvelun suorittaminen on asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä aloitettu peruutusaikana, ja asiakas peruuttaa sopimuksen ennen palvelun täydellistä suorittamista, asiakas on velvollinen maksamaan kohtuullisen korvauksen jo suoritetuista palveluista.
Peruuttaaksesi sopimuksen 14 päivän peruutusaikana, ilmoita päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esim. kirjeellä tai sähköpostilla). Voit käyttää peruuttamiseen myös yhteydenottolomakettamme, mutta se ei ole pakollista.
Peruutuksen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruutusoikeuden käytöstä ennen peruutusajan päättymistä.
Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme maksut viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen saatuamme. Jos palvelun suorittaminen on aloitettu pyynnöstäsi peruutusaikana, vähennämme palautettavasta summasta jo suoritettujen palveluiden arvon.
Yritysasiakkaiden (mukaan lukien asunto-osakeyhtiöt ja muut oikeushenkilöt) peruutusoikeus määräytyy palvelusopimuksen ehtojen mukaisesti.
Jos yritysasiakas peruuttaa palvelun ennen sen aloittamista, sovelletaan seuraavia ehtoja:
Jos yritysasiakas peruuttaa palvelun sen aloittamisen jälkeen, asiakas on velvollinen maksamaan täyden korvauksen jo suoritetuista palveluista sekä 50% jäljellä olevasta palvelumaksusta, ellei palvelusopimuksessa ole toisin sovittu.
Kausittaisten huoltopalveluiden luonteen vuoksi sovellamme seuraavia erityisehtoja eri kausien huoltopalveluille:
Syyshuoltopalvelut on suunniteltava ja varattava hyvissä ajoin ennen syyskauden alkua, jotta voimme varmistaa riittävät resurssit.
Talvihuoltopalvelut vaativat erityistä suunnittelua ja resurssien varaamista koko talvikaudeksi.
Keväthuolto on tärkeä osa kiinteistön vuosittaista huoltoa ja vaatii oikea-aikaista suunnittelua.
Kun haluat peruuttaa palvelun tai pyytää palautusta, noudata seuraavia ohjeita:
Ilmoita palvelun peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen privacy@kholvorm.world tai puhelimitse numeroon +358 8 558 47337. Ilmoita yhteystietosi, tilausnumero ja peruutuksen syy.
Vahvistamme peruutuksen vastaanottamisen sähköpostitse tai puhelimitse 1-2 arkipäivän kuluessa.
Arvioimme peruutuksen ehtojen mukaisesti ja laskemme mahdollisen palautettavan summan tai veloitettavat peruutusmaksut.
Jos olet oikeutettu palautukseen, maksamme sen tilillesi 14 päivän kuluessa. Jos peruutuksesta aiheutuu lisäkuluja, lähetämme niistä erillisen laskun.
Jos haluat muuttaa tilaamiasi palveluita peruuttamisen sijaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme aina löytämään joustavan ratkaisun muuttuviin tarpeisiisi.
Palvelun ajankohtaa voi muuttaa veloituksetta, jos ilmoitus tehdään vähintään 7 päivää ennen sovittua ajankohtaa. Myöhemmistä muutoksista voimme periä 50 € muutosmaksun.
Palvelun sisältöä voi muuttaa sopimuksen rajoissa. Palvelun laajentamisesta ei peritä muutosmaksua. Palvelun supistamiseen sovelletaan samoja ehtoja kuin peruutuksiin.
Huomioitavaa: Kausittaisten huoltopalveluiden osalta muutokset ovat aina tapauskohtaisia. Olemme joustavia ja pyrimme löytämään ratkaisun, joka palvelee kaikkien osapuolten etuja. Muutosten mahdollisuus riippuu myös saatavilla olevista resursseista ja aikatauluista.
Jos sinulla on kysyttävää palautusoikeudesta tai peruutusehdoista, voit ottaa yhteyttä:
Kholvorm
Kaarlenväylä 3, 90100 Oulu, Finland
Puhelin: +358 8 558 47337
Sähköposti: privacy@kholvorm.world
Palautusoikeusehdot on päivitetty viimeksi